Trenitalia: si allarga il tavolo di conciliazione per i reclami

Le Ferrovie allargano le procedure di conciliazione per i reclami. La facoltà di risolvere in via stragiudiziale eventuali controversie con Trenitalia è stata estesa ai viaggiatori di tutti i treni a prezzo di mercato, dai Frecciarossa agli Eurostarcity e a moltissimi Intercity.
Lo stabilisce un accordo siglato fra l’azienda e le associazioni dei consumatori, che arriva dopo un anno di esperimenti positivi durante il quale la procedura di conciliazione ha riguardato solo i servizi a prezzo mercato sulla tratta Napoli-Milano.
Nella sede romana delle Ferrovie si sono incontrati, in uno speciale workshop, i rappresentanti delle associazioni firmatarie dell’accordo e Trenitalia, anche per fare il punto sull’esperienze maturate fino a oggi e per confrontarsi sulle nuove prospettive aperte dall’accordo (dettagli online sul sito delle Fs).
La procedura riguarda i reclami rivolti a Trenitalia per i quali il cliente abbia ricevuto una risposta che non ritiene soddisfacente. Le singole domande vengono esaminate da un’apposita commissione formata da un conciliatore di Trenitalia e da un conciliatore di una delle associazioni. Per il momento sono escluse dalla procedura le controversie sui treni Espressi, sui Treni Notte e sui convogli regionali. Per questi ultimi però è stato avviato, circa la conciliazione, un confronto con il Coordinamento degli Assessori Regionali ai Trasporti.