Delta: nuova esperienza di bordo in Main Cabin sulle rotte internazionali
Dal prossimo novembre i passeggeri in volo sulle rotte internazionali di Delta potranno usufruire della nuova esperienza di bordo ideata per la classe Main Cabin. Un Bellini in omaggio come cocktail di benvenuto, asciugamani caldi, antipasti e stuzzichini da combinare a piacere e piatti più abbondanti sono solo alcuni degli elementi con cui la compagnia statunitense sta differenziando il suo servizio di Main Cabin sulle rotte internazionali.
“Il nostro scopo è quello di investire su ogni singolo passeggero che sceglie di volare con Delta, indipendentemente dal suo posto in aereo – ha dichiarato Allison Ausband, S.V.P. In-Flight Service -. Le premurose attenzioni su cui stiamo investendo durante tutta la nuova esperienza di Main Cabin sono state pensate dagli assistenti di volo con un obiettivo in mente: offrire un’esperienza indimenticabile, capace di entusiasmare i passeggeri e di cui nostro team, il migliore del settore, è orgoglioso”.
Progettata per deliziare e creare momenti unici – quasi come pranzare nel proprio ristorante di lusso preferito – la reinventata esperienza Main Cabin di Delta è stata accolta molto favorevolmente – con un aumento significativo dei punteggi di soddisfazione dei clienti sugli oltre 700 voli tra Portland e Tokyo (NRT), dove è stata testata nell’ultimo anno. Tuttavia l’esperienza di bordo che verrà presentata a novembre non è la stessa che Delta ha iniziato a testare più di un anno fa. Rigorosi controlli del servizio in quasi 14.000 ore di volo, informazioni raccolte da oltre 1.800 sondaggi tra i passeggeri, feedback dell’equipaggio – oltre al contributo del team di progetto composto da 24 assistenti di volo – hanno portato a una serie di modifiche per perfezionare l’innovativo servizio sui voli internazionali Delta .
“Grazie a questo servizio, alla fine del volo, so di aver fatto la differenza nel viaggio del passeggero – ha dichiarato Michael Miller, assistente di volo di New York e membro del team di progettazione della nuova esperienza -. So di aver avuto l’opportunità non solo di offrire un’esperienza di bordo eccezionale, ma anche di interagire con i clienti e di creare momenti speciali per loro”.