Milano: soddisfatto il 94% dei passeggeri del Tpl del servizio ATM
Divulgati i risultati dell’indagine annuale di ATM, azienda che gestisce il Tpl milanese, in merito ai riscontri dei suoi utenti: il 94% dei passeggeri intervistati, che ha usufruito dei servizi, si ritiene soddisfatto, mentre il 47% si definisce “molto soddisfatto”, assegnando un voto medio pari a 7,3 e segnalando un incremento dell’apprezzamento rispetto agli anni scorsi grazie soprattutto al miglioramento dell’aspetto qualitativo.
Dal 2008 al 2015 il gradimento degli utenti è cresciuto di circa l’8%.
L’indagine, a cura dell’istituto di ricerca Pragma, è d’obbligo come previsto dal Contratto di Servizio tra il Comune di Milano e Atm ed ha coinvolto un campione rappresentativo di 3.416 passeggeri, intervistati tra il 21 e il 25 settembre 2015 a bordo dei mezzi e alle fermate delle linee più importanti come le 4 linee della metropolitana e 16 tra le principali linee di superficie.
Gli indicatori utilizzati per effettuare l’analisi sono stati: pulizia, frequenze, regolarità, sicurezza, informazione alla clientela dei servizi.
I dati più incoraggianti di quest’anno sono legati alla soddisfazione dei passeggeri per quanto riguarda le modalità di acquisto dei biglietti, oggi più facili da reperire attraverso le nuove tecnologie, frequenza, regolarità, puntualità delle corse e il servizio di customer care il cui canale di maggiore successo è l’account Twitter, che diffonde aggiornamenti in tempo reale sulla mobilità e dà informazioni su servizi e soluzioni di viaggio a quasi 105mila follower.
L’azienda è stata premiata con giudizio positivo degli utenti per l’investimento di 30 nuovi treni metropolitani e dal rinnovo della flotta di superficie con 125 nuovi bus.
Barbara Gherardi