Leonardo da Vinci secondo hub Ue per qualità dei servizi ai passeggeri
L’aeroporto Leonardo da Vinci conquista il secondo posto nell’Unione europea in base al giudizio di gradimento dei passeggeri per il livello dei servizi offerti. Secondo le rilevazioni effettuate dal Consiglio internazionale degli aeroporti (Aci), per misurare la qualità percepita dai passeggeri in oltre 250 aeroporti nel mondo, nel secondo trimestre 2016 la percezione della qualità dei servizi dell’aeroporto di Roma Fiumicino tra i viaggiatori intervistati è la più alta mai registrata nella storia delle rilevazioni sullo scalo. Con un valore di 4,07 (su una scala nella quale il valore massimo è pari a 5 punti), il principale aeroporto italiano si attesta al secondo posto assoluto tra gli hub europei con oltre 40 milioni di passeggeri, superando Amsterdam, Madrid e Parigi-Charles de Gaulle e collocandosi subito dopo Londra e a pari merito con Monaco.
Il risultato migliora di due posizioni il precedente record, raggiunto da Fiumicino tra gennaio e marzo 2016. In notevole crescita la valutazione relativa ai controlli di security, dove sono particolarmente apprezzati la cortesia del personale, la velocità e l’accuratezza dei controlli ai varchi. Molto gradito dai viaggiatori anche il servizio di wi-fi libero e gratuito. Sempre sul fronte digitale, le nuove postazioni e-Gates e il restyling delle aree dedicate al controllo passaporti hanno innalzato ulteriormente il livello di qualità percepita del servizio. In crescita anche la riconsegna bagagli, grazie alla recente ottimizzazione del numero di handler che operano sull’aeroporto. In termini di comfort, rilevante impatto positivo hanno avuto gli interventi infrastrutturali come la riapertura della Galleria Transiti, che collega direttamente gli imbarchi Schengen ed extra Schengen.
“Si tratta di un riconoscimento importante, perché arriva direttamente dalle valutazioni espresse dai passeggeri italiani e stranieri che transitano dall’aeroporto Leonardo da Vinci – ha dichiarato l’amministratore delegato di Atlantia, Giovanni Castellucci – e che premia l’impegno ossessivo profuso negli ultimi due anni per la qualità dei servizi ai viaggiatori. Come Gruppo abbiamo investito sul cambiamento dello scalo e abbiamo fortemente rinnovato il management di AdR. Continuiamo quindi a lavorare con spirito di sistema, convinti che la competitività dell’aeroporto di Fiumicino sia determinante per la crescita di Roma e dell’intero Paese”.