ACI World: a Napoli il terzo Forum Airport Quality Service
Oltre 120 delegati da 60 aeroporti in 30 Paesi si sono riuniti a Napoli per l’ultimo Forum Airport Service Quality (ASQ) 2016, organizzato dal Consiglio Internazionale degli Aeroporti (ACI). L’evento, il terzo sul tema “Persone dietro i numeri”, dopo i precedenti due organizzati a Brisbane (Australia) e Guayaquil (Ecuador), si è svolto dal 30 novembre al 2 dicembre presso l’aeroporto internazionale di Capodichino.
“In un settore interessato da cambiamenti veloci come quello degli aeroporti, ASQ è la chiave per comprendere le persone dietro i numeri, in modo da offrire ai passeggeri un’esperienza di viaggio sempre migliore – ha dichiarato Angela Gittens, direttore generale ACI World -. Il programma è concepito per permettere a tutti gli aeroporti – grandi o piccoli, in ogni parte del mondo – di misurare le prestazioni dei servizi offerti e valutarle in base al confronto con la comunità degli aeroporti nel tempo”.
I forum ASQ sono incontri organizzati per gli aeroporti che partecipano al rilevamento ASQ e per quelli che stanno valutando l’entrata nel programma. L’obiettivo è aiutare gli aeroporti a ottenere il meglio dal programma ASQ per soddisfare i passeggeri, migliorare la qualità dei servizi aeroportuali e scambiarsi reciprocamente buone pratiche nella gestione dei servizi ai viaggiatori. L’incontro di Napoli ha visto succedersi presentazioni a cura degli operatori di Milano Malpensa, Amsterdam Schiphol, Leonardo da Vinci-Fiumicino, Liverpool John Lennon, Gatwick, Inverness, Toronto Pearson International, Cork e Dublino.
Il team ASQ ha previsto, prima dell’inizio del forum vero e proprio, un’intera giornata di formazione e presentazione degli sviluppi più recenti del programma ASQ, in particolare focalizzati su fattori chiave di soddisfazione, generazioni dei passeggeri negli aeroporti e modo in cui viaggiano; analisi dei “Passeggeri-persone”.
I passeggeri-persone sono le “persone dietro i numeri” nella misura in cui questi descrivono, in termini generali, le caratteristiche dei passeggeri che transitano in un aeroporto. Attraverso la comprensione di questo quadro demografico, gli aeroporti sono più facilmente in grado di venire incontro ai bisogni dei propri specifici clienti.