SITA implementerà soluzioni self-service negli aeroporti di Manchester, London Stansted, East Midlands

Grazie a un accordo quinquennale, SITA implementerà le soluzioni self-service per il check-in, il self-bag drop e l’imbarco negli aeroporti di Manchester, London Stansted e East Midlands e lavorerà allo sviluppo dei sistemi di tracciatura bagagli dello scalo di Manchester, per facilitare le operazioni di tracking di borse e valigie nei punti chiave del percorso. 
Per gli scali è stata sviluppata una nuova strategia per il check-in con il duplice obiettivo di offrire un’esperienza migliore ai passeggeri e sfruttare in modo efficiente le capacità degli aeroporti grazie a un maggiore uso di soluzioni automatizzate e self-service per le operazioni di “passenger processing”. SITA fornirà oltre 660 postazioni common-use per check-in, transfer e imbarco – sia assistiti che self-service – nei tre aeroporti. Nell’aeroporto di Manchester, il più trafficato fra quelli del gruppo, SITA incrementerà in modo significativo il numero di chioschi per il check-in – assistiti e self-service – e introdurrà ai Terminal 1 e 3 la propria soluzione per il self-bag drop, che permette ai passeggeri di fare il check-in di borse e valigie e imbarcarle in meno di un minuto.
“MAG ha oltre 60 milioni di passeggeri all’anno: noi possiamo aiutarli a ottimizzare i processi per la gestione di viaggiatori e bagagli – ha dichiarato Sergio Colella, presidente di SITA per l’Europa -. Questo consentirà agli scali del gruppo di fornire ai passeggeri che li attraversano un’esperienza piacevole e senza intoppi. Siamo lieti di poter contribuire ai piani di crescita di MAG per i prossimi anni.”
“Tutti i nostri scali registrano un numero di passeggeri in costante crescita – ha sottolineato Nicholas Woods, CIO di MAG -. Chi vola dai nostri aeroporti vuole impiegare il minor tempo possibile per completare le procedure relative al viaggio – il check-in, il bag drop e l’imbarco. Una tecnologia più evoluta ci permette di gestire un numero maggiore di passeggeri e di ridurre le code negli scali: SITA ci ha fornito una soluzione che va incontro a entrambe le esigenze.”
I benefici del self-service sono ulteriormente confermati dalla 2019 Passenger IT Insights, indagine di SITA che mostra che i passeggeri sono più soddisfatti quando usano la tecnologia rispetto a quando hanno interazioni faccia a faccia, soprattutto durante il check-in, la consegna dei bagagli e l’imbarco.
In seguito all’implementazione dei sistemi di tracciatura bagagli all’aeroporto di Manchester, i bagagli potranno essere “seguiti” senza intoppi in tutte le fasi del percorso e ogni borsa e valigia sarà controllata lungo l’intero transito in aeroporto e a bordo. Questo sviluppo ridurrà il rischio di irregolarità nella gestione del bagaglio, dando ai passeggeri una maggiore certezza sull’esatta localizzazione del bagaglio in ogni momento.
Nell’ambito dell’accordo, SITA gestirà i sistemi per processare bagagli e passeggeri, monitorando continuamente il loro funzionamento.