Mercedes-Benz: Global TechMasters Trucks 2011, è italiano il miglior team di assistenza

lunedì 14 novembre 2011 12:59:13
Il 9 novembre, nel corso di una cerimonia ufficiale presso il museo Mercedes-Benz di Stoccarda, è stato premiato il vincitore dell’edizione 2011 della competizione Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks. Il miglior team di assistenza in ambito veicoli industriali è italiano. Il secondo posto è invece andato al team svizzero, mentre la Germania si è aggiudicata il terzo posto. In totale si sono qualificati per la finale di Stoccarda 55 partecipanti selezionati tra più di 12.000 partecipanti provenienti da 11 diverse nazioni (Belgio, Brasile, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Italia, Portogallo, Svezia, Svizzera, Spagna e Turchia). I premi sono stati consegnati ai vincitori da Hubertus Troska, Responsabile Mercedes-Benz Trucks, e da Frank Reintjes, Responsabile Global Service & Parts.
La competizione internazionale organizzata dalla Daimler AG è giunta quest’anno alla sua sesta edizione. L’evento è volto a migliorare le competenze e stimolare la motivazione del personale di assistenza Mercedes-Benz.
I partecipanti al Global TechMasters Trucks 2011 sono stati scelti dopo una selezione preliminare nazionale. Durante questa prima fase i migliori tecnici e consulenti dell'assistenza dei singoli Paesi, in team composti da cinque persone, hanno affrontato diverse prove pratiche e teoriche.
Durante la competizione internazionale, che ha avuto luogo l’8 novembre, i partecipanti si sono confrontati in quattro diverse discipline affrontando altrettante prove. Sulla base dei profili professionali definiti dall’azienda nell’After-Sales, è stata testata la conoscenza teorica e pratica di ciascun partecipante, in considerazione dei rispettivi Job Profile.
Nel corso dell’esame è stata valutata soprattutto l’interazione all’interno dei team, la corretta esecuzione della diagnosi ed il rapporto instaurato con i clienti. È stato quindi esaminato l’intero processo di contatto : dall’accettazione del veicolo, al colloquio prediagnosi, fino alla riconsegna del veicolo al cliente. Sono state poste anche domande di carattere generale relative ad attrezzi, prodotti e processi in ambito After-Sales.

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