ShippyPro ha ben presente che logistica e spedizioni rappresentano un asset strategico per le aziende, in particolare nella gestione dell’ultimo miglio, la fase finale del processo di consegna.

In un contesto di crescita esponenziale dell’ecommerce, la capacità di garantire spedizioni rapide, efficienti e su misura in base alle esigenze dei clienti è fondamentale. E’ necessario migliorare la customer experience e ottimizzare i processi aziendali.

Una buona customer experience ha come vantaggio il ritorno del cliente e di conseguenza, l’aumento delle vendite.

In questo scenario si distingue ShippyPro, azienda italiana fondata nel 2016 e specializzata nella gestione di spedizioni nazionali, internazionali, glocal e multi-corriere.

Con oltre 1.500 clienti attivi, una rete di integrazione con 170 corrieri, ShippyPro si posiziona oggi come un punto di riferimento per la gestione della logistica innovativa.

La recente apertura della nuova sede ShippyPro a Parigi consolida il suo impegno nell’espansione internazionale e nel supporto alle aziende per l’ottimizzazione dei processi operativi.

ShippyPro anticipa le tendenze della logistica

Grazie alla raccolta di dati di migliaia di spedizioni, secondo l’analisi di ShippyPro, le tendenze principali che definiranno il futuro della logistica e delle spedizioni fino al 2030 includono:

• Intelligenza artificiale (IA): essenziale per migliorare l’efficienza, l’analisi dei dati e il supporto ai clienti.
• Micro-Fulfillment: una rete di magazzini più vicini ai consumatori per velocizzare le consegne.
• Out of Home Delivery: opzioni di consegna alternative come locker e punti di ritiro per ottimizzare tempi e costi.

Logistica e spedizioni customer based con ShippyPro: casi di successo

Una delle principali innovazioni della piattaforma di gestione ShippyPro è la gestione multi-corriere, che consente alle aziende di scegliere tra più operatori di logistica e trasporti per ogni spedizione.

Questo approccio permette di:

• Ottimizzare i costi: comparare tariffe e servizi per scegliere l’opzione migliore.
• Incrementare l’efficienza: gestire volumi di spedizioni più alti nei picchi stagionali.
• Migliorare la customer experience: garantire consegne rapide e affidabili.

A confermare i benefici della piattaforma, Patrizia Pepe, rinomata azienda di moda italiana, sottolinea: “Grazie a ShippyPro siamo più versatili. Utilizzare nuovi corrieri e nuovi servizi è più facile e ci aiuta a migliorare l’ottimizzazione delle operazioni logistiche, riuscendo a ridurre dell’80% i costi per l’integrazione di nuovi corrieri e allo stesso tempo garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti” ha dichiarato Sandro Fadda, Head of Information Technology Patrizia Pepe.

Un altro caso di successo di ShippyPro è rappresentato dal marchio Sundek, che grazie alla piattaforma dal 2022 ha registrato una riduzione del 30% nei tempi operativi logistici e un calo del 40% nelle richieste di assistenza sui tracking delle spedizioni.

A proposito di ShippyPro, Anna Costabile, Ecommmerce & Digital Marketing Manager Sundek ha affermato: “Applicazione incredibilmente utile che facilita la spedizione degli ordini, riducendo sia i tempi di evasione che i costi delle operazioni post-acquisto aiutandoci a garantire un ottimo servizio ai nostri clienti”

Logistica sostenibile

Con una crescente attenzione alla sostenibilità, ShippyPro offre strumenti per ridurre l’impatto ambientale delle spedizioni:

• Digitalizzazione dei documenti: eliminazione della carta per le spedizioni internazionali.
• Rotte ottimizzate: per ridurre consumi e emissioni.
• Consegne Out of Home: incentivando opzioni di ritiro presso locker e punti di raccolta.

 

Come ShippyPro anticipa e ottimizza i bisogni del cliente?

In un’intervista esclusiva, abbiamo parlato con Francesco Borghi, co-founder e CEO di ShippyPro, per scoprire quali sono le strategie chiave dietro l’evoluzione di una piattaforma di logistica e spedizioni che non solo prevede le esigenze dei clienti, ma le trasforma in soluzioni concrete.

Grazie a un sistema innovativo, ShippyPro aiuta le aziende a incrementare le vendite, ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza.

Ma c’è di più. ShippyPro si distingue anche per il suo impegno nel supportare le aziende nella riduzione dell’impatto ambientale. Offre strumenti innovativi per una logistica sostenibile.

Ecco cosa ci ha raccontato Francesco Borghi su ShippyPro

Il team gioca un ruolo chiave nel successo di ShippyPro. In che modo l’attenzione alla soddisfazione del cliente e il supporto del team influenzano lo sviluppo delle nuove funzionalità della piattaforma?

“La cultura aziendale di ShippyPro è profondamente incentrata sull’attenzione al cliente. Empatia e ascolto sono i pilastri su cui basiamo il nostro lavoro quotidiano, questi ci permettono di comprendere a fondo le necessità dei nostri clienti così da tradurle in innovazioni concrete. Ogni nuova funzionalità nasce da un dialogo costante con i clienti, sia attraverso interazioni dirette sia grazie all’analisi delle loro esperienze. Il nostro tasso di Customer Satisfaction pubblico, pari al 94% su tutta la customer base, è la prova tangibile del nostro sforzo e di quanto questa cultura influisca positivamente sul successo della piattaforma.”

La soddisfazione del cliente è al centro della filosofia di ShippyPro. Quali strategie e strumenti utilizzate per raccogliere feedback e garantire che i vostri servizi rispondano alle esigenze in continua evoluzione dei vostri utenti?

“La soddisfazione del cliente è il nostro faro guida. Ecco perché quotidianamente utilizziamo una combinazione di strategie per capire i problemi del futuro e anticiparne le soluzioni. Il nostro team, infatti, monitora costantemente le metriche di soddisfazione, come il Net Promoter Score (NPS), per valutare il livello di apprezzamento dei nostri utenti. Per garantire che i nostri servizi siano sempre all’altezza delle aspettative, abbiamo integrato strumenti di analisi avanzati, che ci consentono di anticipare i bisogni dei clienti e di adattare la nostra offerta alle loro esigenze in continua evoluzione. La nostra filosofia è semplice: ascoltare, analizzare e agire rapidamente per continuare a migliorare.”

Con l’avvento dell’intelligenza artificiale e di tecnologie avanzate nei prossimi anni quali innovazioni prevede di integrare su ShippyPro per restare competitivi?

“Abbiamo attivato già i primi test interni per integrare l’IA non solo nel prodotto ma anche nelle nostre operation aziendali. Ad esempio, utilizziamo l’AI per supportare in modo più efficiente e tempestivo le richieste di supporto che ci arrivano dai nostri clienti. Siamo consapevoli che l’AI sarà determinante per il futuro della logistica, e proprio per questo saranno presto messi a disposizione dei nostri clienti strumenti per l’analisi dei dati e per l’ottimizzazione dei processi logistici.”

L’ottimizzazione delle spedizioni può avere un impatto significativo sull’impronta ambientale. Quali misure ha adottato ShippyPro per rendere le operazioni di spedizione più sostenibili e supportare i propri clienti nell’allinearsi a pratiche eco-friendly?

“La sostenibilità è parte integrante della nostra mission e vogliamo incentivare anche quella dei nostri clienti. Oltre al supporto costante dei corrieri che offrono servizi di spedizione sostenibili, abbiamo messo a terra funzionalità che permettono di unire ordini con lo stesso destinatario ottimizzando le consegne e le rotte di trasporto, offrire una mappa con i punti di consegna al checkout per incentivare i clienti finali a ridurre l’impatto della consegna dell’ultimo miglio e digitalizzare la documentazione per le spedizioni internazionali, eliminando l’uso della carta.”

Con l’attenzione crescente ai bilanci di sostenibilità, aiutate o aiuterete le aziende a monitorare e comunicare l’impatto ambientale delle loro spedizioni attraverso la vostra piattaforma?

“Stiamo investendo molto sulla data analysis, con l’obiettivo di supportare le aziende a 360° per il monitoraggio delle performance, dei costi e dell’impatto ambientale. Grazie alle nostre integrazioni, siamo in grado di offrire alle aziende la possibilità di scegliere servizi corrieri a ridotto impatto ambientale, ma anche opzioni di consegne con Pudo, Last Mile Local Hero, e migliorare ulteriormente l’impatto dell’opzione ship from store, che permette di spedire il prodotto dal magazzino al punto più vicino alla destinazione dell’ordine.”

Per maggiori informazioni e per scoprire tutte le funzionalità visita ShippyPro.

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