Vent’anni di Star Alliance
A vent’anni di distanza Star Alliance è tornata nel luogo della sua fondazione per fare il punto sulla situazione attuale e sulla strategia futura dell’alleanza. Il board meeting dei ceo di tutte le 28 compagnie aeree che fanno parte di Star Alliance si è tenuto a Francoforte nella stessa data in cui i membri fondatori – Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, THAI e United – hanno annunciato la loro uniove per formare la prima alleanza nel settore dell’aviazione a livello globale. “I nostri padri fondatori hanno avuto una vision molto lungimirante nel 1997”, ha dichiarato Jeffrey Goh, che ha assunto l’incarico di ceo di Star Alliance lo scorso gennaio. “Da quel momento in poi il destino di Star Alliance è stato quello di guidare l’innovazione nel settore del trasporto aereo. Lo abbiamo fatto con successo negli ultimi 20 anni, cercando costantemente di soddisfare quella vision originale di una rete globale di collegamenti perfettamente integrata per una confortevole esperienza di viaggio a livello internazionale”.
L’Alleanza entra nel suo terzo decennio con un network forte e completo, che serve oltre 1.300 destinazioni in 191 paesi. Per questo l’obiettivo strategico dell’Alleanza si è spostato dall’espansione della rete all’offerta di un’esperienza comoda soprattutto agli oltre 14 milioni di clienti che ogni anno utilizzano la rete di collegamenti fra i vettori membri nei loro viaggi. Andando avanti, le tecnologie digitali saranno al centro di questa strategia.
“La nostra strategia è sviluppare centralmente le funzionalità digitali, che possono essere utilizzate dai nostri vettori membri per migliorare i propri prodotti, così che questi possano offrire una assistenza ampia ai propri clienti abituali anche quando viaggiano altrove all’interno del network – ha dichiarato Jeffrey Goh -. Nei prossimi anni lanceremo molti di questi miglioramenti. Singolarmente, questi offriranno un miglioramento incrementale. Considerati insieme, offriranno ai clienti un livello completamente nuovo d’informazione e di controllo del loro viaggio”. Per sostenere l’attuazione della nuova strategia, Star Alliance ha ristrutturato la sua sede centrale di Francoforte e riorganizzato il team di gestione dell’Alleanza.