La App Alitalia raggiunge la quarta stella

giovedì 28 novembre 2019 14:19:16

Sempre più clienti apprezzano le funzionalità della App Alitalia e ne utilizzano i servizi. Negli ultimi 18 mesi la valutazione della App sugli store digitali Apple e Google ha registrato un significativo miglioramento, passando da un rating di 2,2 a 4,5 stelle su 5.
I passeggeri Alitalia si confermano sempre più inclini all'utilizzo di strumenti digitali per viaggiare e il costante miglioramento della loro esperienza digitale è testimoniato anche dall’incremento, nei primi nove mesi del 2019 rispetto al 2018, di circa il 30% di viaggiatori che hanno scaricato la App e la utilizzano abitualmente.
Dalle ultime rilevazioni della compagnia, inoltre, la App rappresenta un canale sempre più privilegiato sia per quanto riguarda l’acquisto di biglietti che per il check-in. I ricavi relativi alla App Alitalia sono aumentati del 60% nei primi 9 mesi del 2019 rispetto allo scorso anno e oggi la quota di check-in online (attraverso il sito web della compagnia, la App e i chioschi self check-in all’aeroporto) ha ormai superato, in media, il 60% del totale dei check-in, con un incremento del 25% sul 2018.
Costante l’impegno della compagnia per migliorare l’esperienza digitale dei passeggeri. Una evoluzione tesa a trasformare il mobile nello strumento preferenziale per il rapporto con i clienti, anche grazie all’introduzione nella App di nuovi contenuti e funzionalità pensati per semplificare e velocizzare l’utilizzo in mobilità.
Il percorso di miglioramento dell’esperienza digitale durante il 2019 ha visto, oltre a un restyling completo, l’introduzione di nuove funzionalità ad ogni nuova release della App, tra cui, ad esempio, la completa rivisitazione del check-in, la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi (posti più comodi a bordo, eccedenza bagaglio, assicurazione di viaggio, accesso alle lounge della compagnia) e, più recentemente, la possibilità di scaricare la propria carta MilleMiglia in versione digitale per averla sempre a disposizione sul wallet di Google o di Apple e usufruire così di tutti i vantaggi e i servizi dedicati ai soci del Programma MilleMiglia.


© Trasporti-Italia.com - Riproduzione riservata


Leggi gli altri articoli della categoria: Compagnie Aeree

Altri articoli della stessa categoria

Nasce Wizz Air Abu Dhabi, operativa a metà 2020

venerdì 13 dicembre 2019 12:45:17
Wizz Air ha raggiunto un accordo di principio per l'istituzione di Wizz Air Abu Dhabi, in collaborazione con Abu Dhabi Development Holding Company PJSC (ADDH)....

airBaltic: nuova rotta diretta da Roma a Tallinn dalla prossima estate

giovedì 12 dicembre 2019 09:47:21
airBaltic prosegue la sua espansione nei collegamenti da e per i Paesi baltici e annuncia il lancio di tre nuove destinazioni dirette da Tallinn, Estonia, e...

Air France-KLM ordina altri dieci Airbus A350XWB

giovedì 12 dicembre 2019 11:17:52
Il gruppo Air France-KLM ha effettuato un ordine fermo per altri dieci widebody Airbus A350-900, portando il numero totale di ordini per questo aeromobile a...

Air Italy: accordo di codeshare con Oman Air

mercoledì 11 dicembre 2019 09:51:44
Air Italy e Oman Air hanno siglato un accordo di codeshare che offrirà ai viaggiatori una migliore connettività tra il Sultanato dell'Oman e...

American Airlines: secondo volo giornaliero da Roma Fiumicino a Dallas Fort Worth

mercoledì 11 dicembre 2019 11:15:30
American Airlines e Aeroporti di Roma hanno annunciato l’introduzione del nuovo volo giornaliero che raddoppierà i collegamenti diretti da Roma...

Iata: dopo un anno difficile, previsti miglioramenti per il 2020


L'Associazione internazionale del trasporto aereo (Iata) prevede che nel 2020 l'industria aerea globale produrrà un utile netto di 29,3 miliardi di dollari, migliorato rispetto a un...