Alitalia: in arrivo nuova App per check-in digitali

giovedì 7 dicembre 2017 09:36:33

I passeggeri Alitalia utilizzano sempre di più gli strumenti digitali per il loro viaggio. Dalle ultime rilevazioni effettuate dalla compagnia emerge che i check-in online (attraverso la App Alitalia, il sito alitalia.com e i chioschi self check-in all’aeroporto) hanno ormai raggiunto il 56% del totale delle accettazioni, sorpassando i check-in effettuati presso i banchi aeroportuali: in media, ogni giorno, 36.000 check-in vengono eseguiti attraverso i canali digitali, contro i 28.000 effettuati in modo tradizionale.
Anche l’acquisto dei biglietti attraverso la App sta registrando una crescita molto rapida, con valori di vendita regolarmente superiori ai 130.000 euro al giorno.
L’aumentata domanda online è anche frutto degli investimenti fatti per migliorare l’esperienza digitale dei passeggeri. Un impegno costante che ha portato all’introduzione di nuove funzionalità della App Alitalia, ad oggi il canale più popolare per effettuare il check-in. La nuova release include nuove funzionalità per semplificare e velocizzare ulteriormente la ‘user experience’, ottimizzando i processi di acquisto e check-in.
L’impegno della compagnia per migliorare l’esperienza digitale dei passeggeri è costante: entro Natale, verrà pubblicata una nuova versione della App che introdurrà un completo rifacimento grafico, oltre al supporto per smartwatch in grado di offrire la stessa esperienza digitale su diversi dispositivi e garantire un costante aggiornamento del passeggero.
La nuova release, inoltre, avvierà la sperimentazione di funzionalità avanzate come l’introduzione di soluzioni di realtà aumentata per rendere più comodo e rapido il processo di registrazione bagagli e la possibilità di interagire a voce con un assistente virtuale per prenotare biglietti, effettuare il check-in e gestire senza stress le fasi pre e post-volo (ad esempio per modificare una prenotazione prima della partenza).


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