Ritardi e cancellazioni dei voli aerei, Wizz Air servizio di assistenza intelligente

Ritardi e cancellazioni dei voli aerei, Wizz Air lancia il nuovo servizio di assistenza intelligente Amelia che chiama direttamente i passeggeri.

Si chiama Amelia, l’assistente virtuale del servizio clienti di Wizz Air che chiama in caso di ritardo o cancellazione dei voli aerei.

Wizz Air lancia il nuovo supporto vocale intelligente. Si chiama Amelia, l’assistente virtuale del servizio clienti di Wizz Air, offre ora un supporto vocale automatizzato in caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei.

Amelia di Wizz Air assiste i passeggeri in caso di ritardo o cancellazione dei voli aerei.

Ritardi e cancellazioni voli aerei, Wizz Air assistenza intelligente

Wizz Air annunciare il lancio di una nuova soluzione vocale smart per la sua assistente virtuale adibita al servizio clienti, Amelia, che supporta i passeggeri in caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei.

In caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei, i passeggeri riceveranno ora una telefonata automatizzata con informazioni in tempo reale. Il nuovo servizio Wizz Air è pensato per aiutare a mitigare l’impatto di qualsiasi disservizio, compresi quelli causati dai recenti problemi in tutta Europa al di fuori dal controllo delle compagnie aeree, come il maltempo e la carenza di controllo del traffico aereo. Ciò conferma l’impegno di Wizz Air a investire continuamente nel suo servizio clienti.

Per i passeggeri che affrontano cancellazioni, ritardi dei voli aerei superiori alle cinque ore e riprogrammazioni, questa nuova soluzione Wizz Air aiuterà a migliorare l’esperienza di viaggio e a garantire che coloro che scelgono Wizz Air incontrino il minor inconveniente possibile.

Wizz Air continua a investire nelle sue soluzioni di servizio clienti per supportare meglio i suoi passeggeri. Oltre alla nuova soluzione vocale, utile in caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei i clienti di Wizz Air avranno ancora la possibilità di chattare ‘live’ con Amelia attraverso il chatbot online,  in caso sia necessario ulteriore supporto.

Come funziona Amelia Wizz Air

Amelia chiamerà direttamente i passeggeri interessati da ritardi e cancellazioni dei voli aerei. Per fornire informazioni essenziali e orientare i passeggeri in caso di disservizio di un volo programmato. Al ricevimento di una chiamata da parte di Amelia, i passeggeri saranno informati sullo stato del loro volo e delle opzioni disponibili per loro.

Le caratteristiche principali includono:

• Aggiornamento personalizzato sullo stato del volo: i passeggeri sono accolti con il loro nome e i dettagli del volo, seguiti dalle loro opzioni: riprenotazione, ricezione di un rimborso del 120% in credito WIZZ o ricezione di un rimborso del 100% della tariffa totale pagata nel metodo di pagamento originale.
• Assistenza per l’alloggio: informazioni su come accedere all’alloggio per la notte, se necessario.
• Punti di contatto: dettagli su dove trovare i rappresentanti aeroportuali per ulteriore assistenza, in base alla posizione del passeggero.
• Canali di comunicazione: dettagli su come Wizz Air li contatterà per aggiornamenti importanti.
• Supporto aggiuntivo: guida su come contattare i desk informativi aeroportuali o la linea di assistenza speciale di Wizz Air per ulteriore aiuto.

Come attivare il servizio assistenza intelligente Wizz Air?

Per garantire che i passeggeri ricevano il supporto necessario in caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei e per raccogliere feedback sulla loro esperienza, Amelia effettuerà una chiamata di follow-up 30 minuti dopo il contatto iniziale. Durante questa chiamata, i passeggeri possono confermare se i loro problemi sono stati risolti. Le chiamate sono gratuite per i passeggeri, ma possono applicarsi costi di roaming a seconda del piano di abbonamento del passeggero.

Per ricevere il massimo beneficio dalla nuova soluzione, Wizz Air consiglia ai passeggeri di prestare particolare attenzione durante il processo di check-in. Fornire numeri di telefono e indirizzi email correnti e accurati. Questo assicura che i passeggeri possano essere contattati prontamente da Amelia in caso di ritardi e cancellazioni dei voli aerei.

Attualmente disponibile in inglese per le partenze da Italia, Romania, Ungheria, Polonia, Regno Unito e Austria. La nuova soluzione vocale di Amelia sarà presto accessibile in più lingue, tra cui italiano, arabo, bulgaro, tedesco, spagnolo, francese, ungherese, polacco, rumeno, russo e ucraino. Riflettendo l’impegno della compagnia aerea a servire la sua ampia e diversificata base di clienti.

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