Enac: Carta dei servizi dei gestori e Report direzionale

E’ stato il direttore centrale coordinamento aeroporti dell’Ente nazionale per l’aviazione civile, Giuseppe Daniele Carrabba, ad illustrare ai convenuti all’incontro con gli operatori del trasporto aereo del 21 dicembre la Carta dei servizi dei gestori ed il Report direzionale sugli indicatori di qualità entrambi centrati sul monitoraggio delle Carte dei servizi dei sedici principali aeroporti nazionali. Nel 2011, ha spiegato Carrabba, sono state presentate e analizzate trentasei Carte dei servizi, valutate e approvate dell’Enac con gli indicatori necessari a verificare il rispetto degli impegni assunti dagli operatori aeroportuali circa la qualità erogata. Le attività monitorate sono sette e, in prospettiva, ha proseguito Carrabba, verranno inclusi tutti quegli indicatori rilevanti per assicurare che i livelli di regolarità e qualità dell’aeroporto permangano ai livelli desiderati. Il Report Direzionale verrà reso disponibile sul sito dell’Ente. Inoltre, con riferimento alla tutela dei diritti del passeggero, l’Enac ha evidenziato che è iniziata, a livello europeo, la revisione del Regolamento (CE) n.261/2004. L’orientamento per la revisione si basa sul “principio di proporzionalità” già cogente nell’ordinamento primario dell’Unione europea. In conclusione, ha sottolineato l’Enac, rimane sempre alta la vigilanza dell’Ente sulla corretta applicazione da parte dei soggetti responsabili, vettori e/o gestori, delle disposizioni comunitarie a tutela dei passeggeri in caso di disservizi e per i passeggeri disabili o a mobilità ridotta.