Alitalia: da febbraio 2020 oltre 1 milione di rimborsi

CONDIVIDI

lunedì 18 gennaio 2021

Da metà febbraio 2020 allo scorso 27 dicembre Alitalia ha evaso 1 milione e 369 mila richieste di rimborso avanzate dai propri clienti, per un valore di 373,8 milioni di euro di biglietteria non utilizzata, di cui circa 79,8 milioni di euro è l’ammontare degli oltre 362 mila voucher emessi, numero che include più di 47.400 voucher nei quali – sottolinea la compagnia in una breve nota – è stato riconosciuto un valore maggiorato rispetto a quanto originariamente pagato dal passeggero.

L’impatto sul trasporto aereo generato dalla pandemia da Covid-19 – prosegue la nota - ha fatto sì che Alitalia abbia dovuto rivedere più volte i propri programmi operativi in funzione delle restrizioni ai collegamenti aerei e dei mutati comportamenti di viaggio, adattando la propria offerta di voli al significativo calo della domanda che tuttora persiste. Ciò ha generato un volume di richieste di assistenza e rimborso del tutto eccezionale, mai registrato in precedenza, con picchi di telefonate ai numeri del servizio clienti quadruplicati rispetto all’anno precedente.

Nonostante la complessità della situazione, Alitalia ha messo in campo una serie di azioni per allentare la pressione al call center e fornire la migliore assistenza possibile. In particolare, è stata attivata una procedura automatizzata per l’invio ai passeggeri della notifica della cancellazione del volo tramite una e-mail che fornisce tutte le indicazioni sulle opzioni previste dalla normativa applicabile, incluse quelle relative alla richiesta di rimborso, sia monetario sia attraverso voucher, mettendo i clienti nella condizione di effettuare autonomamente tale richiesta senza dover contattare il call center.

La compagnia ha ulteriormente rafforzato la task force di personale dedicato all’assistenza per le richieste di rimborso – che risponde al numero verde 800.650055 e che rimarrà attiva sino a quando il numero delle chiamate ritornerà ai livelli pre-emergenziali – al fine di velocizzare le lavorazioni delle pratiche arretrate ed evaderle nel minor tempo possibile.
Alitalia ha inoltre previsto l’inserimento sul proprio sito web di una “live chat”, che sarà operativa nel corso di gennaio 2021, per rispondere alle domande sulle modalità per chiedere il rimborso e fornire aggiornamenti sullo stato di rimborsi già richiesti, evitando così che i passeggeri debbano ricorrere nuovamente al call center. È stata poi estesa fino al 31 dicembre 2020 la possibilità per le agenzie di viaggio di erogare i rimborsi ai propri clienti in maniera completamente autonoma e diretta, senza la necessità di contattare la compagnia.

Alitalia ricorda che i passeggeri di voli cancellati dal 3 giugno in poi hanno diritto alle forme di assistenza e rimborso previste dalla normativa applicabile, consistenti nella modifica senza penali della prenotazione oppure nel rimborso del biglietto, a discrezione del cliente, in forma pecuniaria o tramite un voucher di valore pari al biglietto acquistato, maggiorato da un ammontare fisso, valido 18 mesi dalla data di emissione e rimborsabile, in base alle condizioni applicabili.

© Trasporti-Italia.com - Riproduzione riservata

Leggi anche

Aeroporto di Brindisi: nuovi voli per Pisa e Bologna da giugno

Dal prossimo mese di giugno Wizz Air opererà due nuovi collegamenti dall’aeroporto di Brindisi, rispettivamente per Bologna, a partire dal 1° giugno, e Pisa, a partire dal 2 giugno....

Ferrovie: 7 e 8 marzo sciopero del servizio in Lombardia

Possibili disagi potrebbero verificarsi nel servizio ferroviario lombardo, dalle ore 21 di domenica 7 alle ore 21 di lunedì 8 marzo, a causa dello sciopero nazionale indetto da alcune sigle...

Iata: a gennaio il cargo aereo torna ai livelli pre-Covid

I dati diffusi dall’Associazione internazionale del trasporto aereo mostrano come a gennaio 2021 la domanda di merci aviotrasportate sia tornata ai livelli pre-Covid (gennaio 2019) per la prima...

Documento Unico di circolazione dei veicoli: il comparto automotive chiede una proroga

Una proroga di 6 mesi per l’entrata in vigore del Documento Unico di circolazione e proprietà dei veicoli. L'ha chiesta, con una una lettera inviata al Ministro dei Trasporti Enrico...

Germania: controlli anti-Covid alle frontiere fino al 17 marzo

I controlli alle frontiere con l’Austria e la Repubblica Ceca resteranno in vigore fino al 17 marzo. La misura prevista dalle autorità tedesche a causa dell’ampia diffusione del...

Fuga in autostrada, bloccato dai Tir

La Polstrada ha 'organizzato' una coda di tir usando una 'safety car' per bloccare un automobilista in fuga. L'uomo aveva forzato un posto di blocco alla barriera dell'A10, a Ventimiglia, per poi...

Amazon: nuove iniziative per supportare le donne della logistica e dell'e-commerce

Dopo il premio alle stat-up più innovative (ne avevamo parlato qui), Amazon sceglie di supportare il lavoro femminile nel settore logistico.Nell’ambito del programma Delivery Service...

Trasporto pubblico: Giovannini, al via monitoraggio sul territorio

  Il ministro delle Infrastrutture e delle mobilità sostenibili Enrico Giovannini ha annunciato è stato attivata oggi una collaborazione per monitorare attentamente il modo in cui...