ACI World: cinque aeroporti italiani ricevono il riconoscimento "The Voice of the Customer"

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giovedì 11 febbraio 2021

Gli aeroporti di Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Bologna, Bergamo e Torino sono gli scali italiani a cui ACI World ha assegnato il riconoscimento "The Voice of the Customer", per aver continuato a dare la priorità all'ascolto e al coinvolgimento dei clienti durante la pandemia COVID-19.

Complessivamente sono 140 in tutto il mondo gli aeroporti di cui ACI World ha premiato l’impegno e gli sforzi significativi nella raccolta del feedback dei passeggeri attraverso il programma Airport Service Quality (ASQ) per aiutarli a comprendere meglio i propri clienti durante la pandemia. Per qualificarsi, un membro dell'aeroporto deve aver raccolto 3 o più trimestri di dati.

"Il riconoscimento Voice of the Customer celebra l'impegno degli aeroporti che hanno continuato ad ascoltare i passeggeri e ad adattare le procedure per soddisfare le mutevoli aspettative dell'esperienza del cliente in risposta all’emergenza Covid-19 – ha commentato Luis Felipe de Oliveira, direttore Generale ACI World –. Mentre il nostro settore si adopera per la ripresa, gli aeroporti che ascoltano e danno la priorità alle esigenze e alle aspettative dei clienti si trovano in una posizione migliore. Il programma ASQ di ACI fornisce agli aeroporti gli strumenti, la misurazione oggettiva e il benchmarking, affinché gli aeroporti raccolgano informazioni sulle esigenze e le aspettative dei clienti e aiutino a guidare le loro prestazioni".

“Siamo orgogliosi di supportare questo importante riconoscimento degli aeroporti che hanno cercato incessantemente di raccogliere il feedback dei passeggeri durante la pandemia – ha spiegato Bruno Spada, executive vice president Airport IT di Amadeus, provider che ha collaborato alla raccolta dei dati –. Abbiamo collaborato con gli aeroporti per aiutarli a scalare rapidamente la capacità di movimentazione dei passeggeri verso l'alto o verso il basso, per servire i passeggeri in nuove parti dell'aeroporto o ‘fuori dall'aeroporto’ e per rendere la loro esperienza sempre più touchless. Nonostante le difficoltà operative affrontate da tutti gli aeroporti, riteniamo che coloro che mettono il passeggero al centro di tutto ciò che fanno siano ben posizionati per costruire esperienze più sicure, più soddisfacenti e più fluide per i viaggiatori".

Il programma Airport Service Quality misura l'esperienza dei clienti aeroportuali nel mondo. Il programma ASQ Partenze misura la soddisfazione dei passeggeri attraverso 34 indicatori chiave di prestazione. Più della metà dei viaggiatori del mondo passa per un aeroporto ASQ.

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